生长激素龙头长春高新上半年净利增长超8成不断丰富产品线布局下半年业绩增长有望加速丨领航100

以前,投资圈一直流传投资不过山海关这个说法。据百度百科解释,投资不过山海关是网络上、媒体间以及投资圈里在东北经济相关问题上较为常见的一种说法,这一说法指的是不少公司在听到涉及中国东北地区的项目时有意规避的现象。但实际上,资本早已没有了边界,早已跨出了地域的限制甚至已经走出了国门。

比如说东北的这家企业长春高新(000661,股吧),三年的时间,股价从50多涨到500多元,股价一直在创新高的路上,长期来看,妥妥的趋势大牛股!

鲁曼说,在人工服务转接难背后,退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。

“科技以人为本,好的产品应该是解决问题,而不是制造新的麻烦。”很多消费者表示,客服机器人应该告别“低水平重复”,变得更智能、更有温度。

智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”,解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,遇到个性化问题,在关键时刻又找不到人工客服,导致权益受损。

购买了500元加油卡难退款、申请退押金受阻、未成年人擅自给游戏充值待解决、酒店订单无法退款、疫情反弹至行程取消要退单……7月2日,记者在新浪黑猫投诉平台以“客服机器人”为关键字进行搜索,有超过9000条结果。在涉及客服机器人的投诉中,绝大多数涉及资金问题。

在业内人士看来,人机互助与共存是短期内客服领域的现实存在。据统计,在携程,客服团队在员工总数中的占比仍超过30%,他们平均在5秒内接起电话,在过去20年中累计处理73亿次呼入电话,帮助客户挽回的经济损失超过6亿元。

虽然在企业看来,客服智能化已经是大势所趋;但对消费者来说,机器人机械的、尚未完全智能化的服务仍然不利于消费。

百克生物拟分拆至科创板上市

同业的,广发证券(000776,股吧)指出,公司为国内生长激素龙头企业,拥有丰富的产品梯队,子公司百克生物的冻干鼻喷流感疫苗已获得生产批件,有望下半年上市贡献业绩,预计2020-2022年公司归母净利润分别为28.32亿元、37.48亿元、48.04亿元。东吴证券(601555,股吧)也指出,生长激素市场空间依然巨大,新产品放量值得期待:1)生长激素:我们估算2019年国内生长激素市场规模超过50亿元,考虑到国内庞大的适用人群和目前较低的渗透率,目前仍处于爆发期,公司为国内生长激素行业龙头,再考虑到未来生长激素适应症进一步的拓展空间,公司将优先享受行业成长红利。2)即将放量的重磅品种:a)促卵泡素:新适应症获批,有望成为10亿量级重磅产品;b)流感疫苗独家鼻喷剂型获批,考虑疫情影响,预计2020年有望快速放量。

客服机器人产业仍在加速发展。同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池表示,通过布局智能化客服中心,公司的智能机器人服务能力已经全面升级,“在线沟通更为顺畅,新机器人能够结合大数据智能分析用户的真实诉求,快速响应用户、服务用户,为用户提供最优的解决方案。”

而百克生物拟分拆至科创板上市。百克生物主要产品为水痘疫苗、人用狂犬病疫苗、鼻喷流感疫苗。其中,2020H1水痘疫苗实现批签发455万支,同比增长113.13%;鼻喷流感疫苗于2020年3月获批,下半年流感季有望放量。带状疱疹疫苗处于III期临床阶段,有望成为首个国产带状疱疹疫苗。

8月26日,公司发布了关于公司所属子公司长春百克生物科技股份公司首次公开发行股票并在科创板上市申请获上海证券交易所受理的公告,公告称,百克生物于 2020 年 8 月 25 日收到上交所出具的《关于受理长春百克生物科技股份公司首次公开发行股票并在科创板上市申请的通知》(上证科审(受理)〔2020〕215 号),上交所依据相关规定对百克生物报送的首次公开发行股票并在科创板上市的申请报告及相关申请文件进行了核对,认为该项申请文件齐备,符合法定形式,决定予以受理并依法进行审核。

“有些可以转人工客服,但是需要排队,时间长了很难等。”在一家企业的网上旗舰店,需要找客服的李女士在点击“点此联系人工客服”后,被机器人告知“您前面有50+用户正在排队,预计您需等待一小段时间”。

公司不断丰富产品线布局

8月20日,长春高新公布了半年报,数据显示报告期内,长春高新实现营收39.17亿元,同比增长15.48%;归属于上市公司股东的净利润为13.10亿元,同比增长80.27%。

在一家提供客服机器人业务的企业报价单上,标价为3800元/年/机器人的客服能提供7×24小时智能问答、寒暄语聊、星级评价等功能;再增加4000元,可以获得自定义转人工、支持多机器人等功能;标价为58000元/年/机器人的客服可以提供人机协作、问句挖掘等功能。

“很高兴与您见面”“有什么可以帮您的”“请点击您想咨询的问题”“请您耐心等待”。经常网购的顾客,对这些发自机器人客服的回复应该并不陌生。在线上交易愈发频繁的当下,机器人客服正在电子商务、旅游出行、教育医疗、网游手游等多个领域踊跃“上岗”。

华鑫证券最新研报指出,公司不断丰富产品线布局。今年3月,公司增资广州思安信以获得RSV(呼吸道合胞病毒)疫苗等相关开发权益;7月,公司投资美国Brillian布局儿童药平台;同期,公司投资建设创新药生产基地,布局改良型化学新药板块。近年来,公司不断加大对外投资步伐,布局生物类似药、双抗药物、疫苗产研品和儿童药等多类产品,为公司未来发展培育新的增长点,产品种类将进一步丰富。

“客服像个机器人,老是重复同样的话,还答非所问,根本解决不了问题。”日前,经常网购的北京消费者李女士对记者称,在线上购物申请售后期间,经常被无效、重复的应答困扰,认真浏览页面后才发现是机器人在应答。

“机器人客服答非所问,解决不了问题。”李女士说。

在制药业务方面,长春高新旗下子公司金赛药业、百克生物等均拥有重磅品种。2014年,金赛药业推出全球长效型重组人生长激素,用于因生长激素缺乏所引起的儿童生长缓慢等,分为粉针、水针和长效制剂三种剂型。另一家重要子公司百克生物则拥有水痘疫苗等重磅产品,冻干鼻喷流感减毒活疫苗也已获得药品注册批件,上市准备工作就绪。上半年,百克生物实现营收5.92亿元,同比增长45.44%,净利润为1.71亿元,同比增长78.51%。

“只要在线上购物平台提问,第一个出来解答的,往往是机器人。”李女士调侃自己是上网冲浪的“老人”,在她看来,无论找机器人客服还是找人工客服,目的都是能实实在在地解决问题。

生长激素龙头长春高新,东北企业的骄傲

赵占领指出,如果人工渠道不畅,消费者体验不佳,完全可以“用脚投票”;如果因不能及时联系到人工客服而损害了消费者自身合法权益,应注意保留好相关证据,向市场监管部门举报或起诉。

长春高新全名为长春高新技术产业股份有限公司,是一家以基因工程制药、疫苗、中成药和房地产开发为主业的企业,公司于1993年成立,于1996年12月18日在深圳证券交易所上市。1998年,公司推出生长激素粉针,2005年推出生长激素水针,2006年成立百克生物,进军疫苗行业,公司进入高速发展期。2015年,公司推出长效生长激素药物,随后金赛药业又推出重组人促卵泡素,公司生物药产品线逐步丰富。2019年,公司收购金赛药业少数股东权益,理顺管理机制,开启发展新篇章。

期待客服机器人更智能、更有人情味

长春高新2020年上半年净利增长超8成

“在客服机器人尚未完全智能化的阶段,企业应该重视消费者权益,给消费者提供便捷的转人工客服的渠道。”中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,随着技术的发展,客服智能化是趋势,但现阶段仍需要通过人工客服弥补机器人客服的不足。

机器人客服正替代人工客服

公司经过多年的产业布局和研发投入,医药产品覆盖创新基因工程制药、新型疫苗、现代中药等多个医药细分领域,是公司业绩的主要来源。房地产业务进行有计划的土地储备,立足特色地产开发与经营。

“客服机器人只能解决系统内已设置好的固定问题,涉及具体的、个性化的纠纷,根本没法儿办理,还得转人工。”李女士表示。

目前,虽然也有很多企业保留了人工客服通道,但想找到人工客服解决问题,并不简单,这增加了维权的难度。

“客服人员是携程的最后一道防线。”携程集团CEO孙洁强调。目前,携程服务平台已具备智能分配、自动语音语义处理等技术,并辅助人工服务,提升用户体验。为客服团队按计划加薪、如期举办第三届“客服节”,携程依旧在“重仓”客服。

分行业来看,报告期内,制药行业实现营收33.89亿元,同比增长19.40%,增速高于公司整体水平,占报告期营收比重为86.53%。

根据半年报,百克生物的三大重点研究项目――鼻喷冻干流感减毒活疫苗、带状疱疹减毒活疫苗和冻干人用狂犬病疫苗(VERO细胞)共计投入了7431万元,占长春高新总开发支出的73.57%。

在智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来,机器人客服成本低,可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。

对此,专家表示,机器人客服在现阶段尚未达到完全智能的水平,在人情味上也与人工客服相差甚远。鉴于人机互助与共存是短期内趋势,企业更应该重视用户体验,保证人工客服转接渠道便捷、通畅。

今年全国两会期间,全国人大代表、江苏军曼农业科技有限公司总经理鲁曼递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。她表示,互联网企业广泛采用机器人客服是“降级”的表现:“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服”“客服电话打不通背后,反映的是互联网企业服务意识的淡化”。

与需要按月发工资的人工客服相比,机器人客服在价格上有着明显优势。此外,24小时不知疲倦、节假日均可以提供服务、不存在人员流动问题、不会对枯燥的工作产生厌烦情绪,都让机器人客服受到了很多企业的青睐。

根据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计,机器人客服正在以40%~50%的比例替代人工客服的工作。记者了解到,目前按年计费的客服机器人,价格少则三四千元,多则几万元。

专家表示,人机互助与共存是短期趋势,需提高机器人智能化水平,保证人工转接渠道通畅

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