建筑企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是員工的行為價(jià)值導(dǎo)向，它起著確立行為取向，評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，是對(duì)如何完成使命的行為準(zhǔn)則的界定，告訴員工怎么做才能完成使命，怎么做才能使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

選擇與放棄

條條大道通羅馬。為了達(dá)成使命，建筑企業(yè)有多條路可選擇，每條路都代表著以不同的價(jià)值觀邁向企業(yè)心中的羅馬。

選擇了一種價(jià)值觀，就意味著恪守一種信念，堅(jiān)定一種行為。在完全競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能夠被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速?gòu)?fù)制，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)越來越難以維持，而價(jià)值觀與奉行價(jià)值觀的行為日漸成為企業(yè)最不易被模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。如大多建筑企業(yè)都把自身定位為“服務(wù)行業(yè)”，并樹立了“客戶至上”的價(jià)值觀，但大部分卻僅僅停留于此，價(jià)值觀成為了貼在墻上、掛在嘴上、落在紙上的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，沒有成為企業(yè)內(nèi)部的共同信念和群體行為。只有極少數(shù)的建筑企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有“客戶至上”是不夠的，還需要從資源配置的整體化與思考行為的精細(xì)化出發(fā)，將“客戶至上”滲透在企業(yè)內(nèi)外部的各個(gè)角落：

首先，確定“客戶至上”的地位。企業(yè)必須意識(shí)到，客戶的持續(xù)保有及滿意程度是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的大事，所有的資源都要以能夠更好地為客戶服務(wù)而進(jìn)行配置，客戶的表情就是企業(yè)的心情，客戶的難題就是企業(yè)的課題。

其次，細(xì)化“客戶至上”的行為。把“客戶至上”落實(shí)到與客戶交流的每個(gè)點(diǎn)上，以期實(shí)現(xiàn)以下分目標(biāo)：與客戶建立一種長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系、盡可能多地掌握客戶資源、贏得客戶信任、迅速響應(yīng)、善于分析客戶需求，制定出科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、提供最優(yōu)的客戶服務(wù)以及高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目質(zhì)量。

最后，保障“客戶至上”的匹配。只有與價(jià)值觀相應(yīng)的匹配才能保障它的順利踐行。如做到“最有效率的目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷者”，戰(zhàn)略才與價(jià)值觀匹配，如制定各種工程回訪、保修服務(wù)、投訴接待、服務(wù)承諾等制度，制度才與價(jià)值觀匹配，如構(gòu)建有助于挖掘潛力、了解需求、挽留客戶及提升滿意度的客戶管理CRM系統(tǒng)，管理才能更有效地與價(jià)值觀匹配。

總而言之，建筑企業(yè)只用這樣才能促使員工在風(fēng)行價(jià)值觀的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，與建筑企業(yè)共同發(fā)展。

這就是價(jià)值觀的意義所在——無論選擇，還是放棄，只要堅(jiān)定，直面一切，使命必達(dá)。

主流價(jià)值觀

中國(guó)的建筑史悠久，但因?yàn)槎鄠€(gè)朝代都把從事手工業(yè)的工匠編入特種戶籍，世代服役，不許轉(zhuǎn)行，所以直到17世紀(jì)中期廢除工匠籍，才產(chǎn)生了中國(guó)建筑企業(yè)的雛形——泥木作坊。到了18世紀(jì)晚期，隨著中西方的產(chǎn)業(yè)融合，出現(xiàn)了以廠主、專門技術(shù)人員和雇工組成的具有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的營(yíng)造廠，并迅速發(fā)展。在這一時(shí)期，建筑行業(yè)體現(xiàn)出了一些樸素的價(jià)值觀：

講求誠(chéng)信，關(guān)注口碑。在建筑行業(yè)里，誠(chéng)信是建筑企業(yè)在發(fā)展壯大過程中最強(qiáng)勢(shì)的品牌支撐，人無信不立，市無信不興，商無信無譽(yù)。當(dāng)時(shí)的甲方選擇施工方不看資質(zhì)，不看獎(jiǎng)杯，想看也都沒有，只看這個(gè)作坊在當(dāng)?shù)厥遣皇怯锌诮员@些口碑中就籠統(tǒng)地囊括了誠(chéng)信施工，技術(shù)工藝，質(zhì)量水平等內(nèi)容。乙方見了甲方一般也只說：“我們是講信用的，請(qǐng)相信我們。我們?cè)?jīng)干好了哪幾個(gè)項(xiàng)目，你們這個(gè)項(xiàng)目我們打算這樣干……”今昔對(duì)比一下，說服客戶的方法，幾百年來沒有什么本質(zhì)的進(jìn)步，但誠(chéng)信已經(jīng)已經(jīng)被提升為了中華民族文明的基本原則、國(guó)家社會(huì)全面提倡的風(fēng)尚、建筑企業(yè)生死存亡的基石。

重視質(zhì)量，苛求技藝。建筑與老百姓的安全與生活息息相關(guān)，質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)，追求堅(jiān)固精美是中國(guó)歷來就有的傳統(tǒng)，因此，建筑行業(yè)特別重視質(zhì)量。曾經(jīng)有工匠在給人蓋完宅第之后，嫌主家給的錢少，說：“請(qǐng)取螞蟻放置中堂，過幾時(shí)查看，若少一個(gè)，則分文工錢不取！”由此可見，古人對(duì)建筑質(zhì)量的嚴(yán)格要求，也反映了古代建筑技藝的水平——從新石器時(shí)代就開始的，少說也有五千年的泥木技術(shù)積累，造就了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富、水平高超的建筑人，現(xiàn)在我們?nèi)サ臍v史古跡都是他們的代表作，無一例外。盡管之后建筑技術(shù)變化很大，但精益求精，重視質(zhì)量的優(yōu)良傳統(tǒng)卻被建筑人傳承至今。

隨著逐漸消除外資建筑企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的壁壘及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的持續(xù)擴(kuò)大，我國(guó)建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，在這種環(huán)境下，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐漸成為企業(yè)的主要課題，凡有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理思路，發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)技術(shù)都立即會(huì)被投入運(yùn)用，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步與生存、能夠迅速改變等價(jià)值觀普遍存在于建筑企業(yè)中。

建筑行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，具有產(chǎn)品體積大、生產(chǎn)材料重、勞動(dòng)強(qiáng)度高、工藝復(fù)雜、高空交叉作業(yè)等特點(diǎn)，所以一直是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中安全事故多發(fā)的領(lǐng)域之一，因此，樹立安全的價(jià)值觀是行業(yè)的重中之重。隨著國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的完善，建筑企業(yè)也對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)知越來越深，持續(xù)深化“安全”的價(jià)值觀，如制定一系列的安全生產(chǎn)目標(biāo)體系，建立安全生產(chǎn)管理組織，構(gòu)建安全生產(chǎn)物質(zhì)環(huán)境，并將價(jià)值觀的內(nèi)涵上升到如今的“安全，以人為本”的高度。

至此，我們可以看到，誠(chéng)信、質(zhì)量、安全、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新是行業(yè)的主要特征，圍繞這些特征，建筑企業(yè)形成了一系列的主流價(jià)值觀，再加上歷史上形成的一些諸如“艱苦奮斗”、“堅(jiān)決執(zhí)行”的價(jià)值觀，就構(gòu)成了建筑行業(yè)價(jià)值觀的大致范圍。

如何踐行建筑企業(yè)核心價(jià)值觀

一、如何在文化大發(fā)展大繁榮背景下與紹興建筑文化結(jié)合起來。黨的十七屆六中全會(huì)提出了建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)做大做深建筑文化具有現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)經(jīng)濟(jì)三十多年來的空前繁榮，帶動(dòng)了建筑業(yè)的高速發(fā)展。然而，建筑文化及其內(nèi)涵卻依舊貧乏，更沒有形成自己的文化特色。因此要著力培養(yǎng)建筑文化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，培育建筑文化產(chǎn)業(yè)，挖掘提煉優(yōu)秀建筑文化并推廣應(yīng)用。

二、如何與開展“進(jìn)村入企，強(qiáng)化服務(wù)”大走訪活動(dòng)結(jié)合起來?！按笞咴L”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是優(yōu)化服務(wù)、提高效能，破解當(dāng)前特別是建筑企業(yè)資質(zhì)就位難、融資困難大、投標(biāo)壁壘多等要素制約。建管系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，摸實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效，能進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。建筑業(yè)是公眾關(guān)注度較高的領(lǐng)域，“大走訪”活動(dòng)是實(shí)踐行業(yè)作風(fēng)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效載體，關(guān)系到建筑業(yè)能否繼續(xù)走在行業(yè)前列、率先發(fā)展。為此首先要重視加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、效能監(jiān)察以及教育、制度、監(jiān)督等要素手段；其次要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員的先進(jìn)性和模范作用，牢記宗旨、追求價(jià)值；最后要著力打造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作環(huán)境，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

三、如何與宣傳本行業(yè)先進(jìn)典型、社會(huì)典范結(jié)合起來。先進(jìn)典型和社會(huì)典范是指一個(gè)地方、一個(gè)領(lǐng)域，以及一個(gè)崗位上長(zhǎng)期奉獻(xiàn)，并被廣泛接受和頌揚(yáng)的代表性人物，是時(shí)代的弘揚(yáng)者和引領(lǐng)者，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的杰出代表。這樣的時(shí)代楷模，他們并不遙遠(yuǎn)，就在你我身邊。例如：踐行“老老實(shí)實(shí)做人、結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)蓋樓”理念的全國(guó)勞模浙江中聯(lián)的趙愛根；“敢為人先、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的全國(guó)勞模、五四獎(jiǎng)狀獲得者浙江寶業(yè)的王烈銓；以及不久前浙江中成的宣明洋在青海舍身救人的義舉等等，他們都用行動(dòng)詮釋了人生的價(jià)值，他們身上表現(xiàn)出來的世界觀、人生觀不僅是價(jià)值觀的彰顯，更是建筑行業(yè)和紹興人民的驕傲。我們要勉勵(lì)自己干好本職工作，崇尚敬業(yè)、奉獻(xiàn)、向上的價(jià)值取向。